国家铁路局

国家铁路局关于印发《铁路运输服务质量投诉处理办法》的通知

国铁运输监规〔2025〕4号

国铁集团、国家能源集团，各地方铁路运输企业，各地区铁路监管局，机关各部门，市场监测评价中心：

现将《铁路运输服务质量投诉处理办法》印发给你们，请遵照执行。

国家铁路局

2025年2月24日

铁路运输服务质量投诉处理办法

第一章总则

第一条为深入贯彻党中央、国务院有关决策部署，切实践行以人民为中心的发展思想，规范铁路运输服务质量投诉处理工作，不断提升铁路行业治理能力和公共服务水平，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国铁路法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《铁路旅客运输规程》《铁路运输服务质量监 …… 🔒